（一）东鹏商城严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：

A：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；

B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；

C：所有退货经过东鹏商城客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与东鹏商城客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理；

D：如需退货，请在收到商品后7天内联系客服。

（二）以下情况无法提供退货服务：

A：任何非东鹏商城出售的商品；

B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；

C：商品外包装不完整或损坏，商品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；

D：超过国家《三包》法规中规定的退货有效期；

E：促销时标注的不可退货的商品；

F：消费者定制类商品。

（三）温馨提示：

A：东鹏商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场，顾客发现有货物损坏，东鹏商城概不负责；

B：顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；

C：东鹏商城收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作。